La ministre de l'économie, de l'industrie et de l'emploi,
Vu les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
Vu l'arrêté du 1er juin 2004 relatif au titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements
bureautiques ;
Vu l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de
l'emploi ;
Vu le référentiel d'emploi, d'activités et de compétences du titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur
équipements bureautiques ;
Vu le référentiel de certification du titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements
bureautiques ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative industrie du 26 mars 2009,
Arrête :
Art. 1er. - L'arrêté du 1er juin 2004 susvisé est ainsi modifié :
Les dispositions de l'article 3 de l'arrêté du 1er juin 2004 susvisé sont remplacées par les dispositions
suivantes :
« Le titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques est composé des trois unités
constitutives, dont la liste suit :
1. Assembler et maintenir des équipements bureautiques en atelier ou en magasin ;
2. Installer des équipements bureautiques dans l'environnement client ;
3. Assurer la maintenance des équipements bureautiques.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP), dans les
conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé. »
Art. 2. - L'arrêté du 1er juin 2004 est prorogé pour une durée de cinq ans à compter de la date d'entrée en
vigueur du présent arrêté.
Art. 3. - Les titulaires des certificats de compétences professionnelles obtenus antérieurement à la
publication du présent arrêté modificatif sont réputés avoir obtenu les certificats de compétences
professionnelles du titre professionnel d'agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques selon le tableau
de correspondances figurant ci-dessous :
TITRE PROFESSIONNEL AGENT(E) DE MAINTENANCE
TITRE PROFESSIONNEL AGENT(E) DE MAINTENANCE
sur équipements bureautiques
sur équipements bureautiques
(arrêté du 1er juin 2004)
(présent arrêté)
Intégrer des équipements bureautiques en atelier.
Assembler et maintenir des équipements bureautiques en atelier ou en
magasin.
Installer des équipements bureautiques dans l'environnement client.
Installer des équipements bureautiques dans l'environnement client.
Assurer la maintenance des équipements bureautiques.
Assurer la maintenance des équipements bureautiques.
Art. 4. - L'annexe au présent arrêté comporte les informations requises pour l'inscription du titre
professionnel au répertoire national des certifications professionnelles. Elle annule et remplace l'annexe de
l'arrêté du 1er juin 2004 susvisé.
Art. 5. - Le délégué général à l'emploi et à la formation professionnelle est chargé de l'exécution du
présent arrêté, qui sera publié ainsi que son annexe au Journal officiel de la République française.
Fait à Paris, le 25 mai 2009.
Pour la ministre et par délégation :
Le chef de la mission des politiques
de formation et de qualification
de la délégation générale à l'emploi
et à la formation professionnelle,
I. POSTEL-VINAY
A N N E X E
INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : agent(e) de maintenance sur équipements bureautiques.
Niveau : V.
Code NSF : 255 r.
Résumé du référentiel d'emploi
L'agent de maintenance sur équipements bureautiques est un professionnel qui effectue, en clientèle, en
atelier ou en boutique, l'intégration, la mise en service, la maintenance d'équipements bureautiques de type
ordinateur personnel, station de travail, clients légers ou périphériques selon des procédures opératoires
définies. Il assure la traçabilité de ses interventions en complétant les documents administratifs (fiche
d'intervention, de suivi, éléments de facturation...).
Il doit faire preuve d'autonomie dans son domaine de compétence tout en rendant compte régulièrement à sa
hiérarchie. Dans certains environnements, son activité pourra nécessiter une collaboration avec des spécialistes.
Capacités attestées
et descriptif des composantes de la certification
1. Assembler et maintenir des équipements
bureautiques en atelier ou en magasin
Conseiller le client sur des solutions techniques adaptées et vendre des consommables et sous-ensembles
d'équipements bureautiques.
Assembler et configurer des équipements bureautiques.
Installer le système d'exploitation et les applicatifs sur des équipements bureautiques.
Diagnostiquer et réparer les incidents matériels sur des équipements bureautiques.
2. Mettre en service et maintenir
des équipements bureautiques dans un environnement domestique
Mettre en service et/ou faire évoluer un équipement bureautique dans un environnement domestique.
Configurer un réseau domestique et le sécuriser.
Diagnostiquer et réparer les incidents dans un environnement informatique domestique.
Démontrer au client le bon fonctionnement de l'équipement bureautique et l'accompagner dans son
exploitation.
3. Déployer et intervenir sur des équipements
bureautiques dans un environnement professionnel
Intervenir sur des incidents dans un environnement informatique professionnel.
Déployer et paramétrer des équipements fixes et mobiles dans un environnement informatique professionnel.
Adapter une configuration et assurer l'évolution des équipements fixes et mobiles dans un environnement
informatique professionnel.
Intégrer des équipements bureautiques selon une procédure définie.
Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre
L'agent de maintenance sur équipements bureautiques exerce son métier dans des structures de type :
structure utilisatrice d'informatique, telle qu'une grande entreprise ou collectivité territoriale ;
société de services et d'ingénierie informatique (SSII) réalisant du déploiement et de la maintenance
d'équipements ;
structure de distribution professionnelle ou grand public telle qu'un assembleur, une grande surface ou un
magasin spécialisé ;
prestataire spécialisé dans l'assistance et les services informatiques aux particuliers et aux PME.
Code ROME :
52322 maintenicien - maintenicienne en matériel bureautique.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de
l'emploi.