Cet avis de publication, prévu à l'article R. 115-11 du code de la consommation, annule et remplace l'avis
de publication du référentiel AFAQ Engagement de service : accueil et information des clients, produits frais et
surgelés, produits de grande consommation, bazar, textile, passage en caisses, station-service, concept
bijouterie, publié au Journal officiel de la République française du 8 janvier 2006, page 348
(NOR : INDI050562V), à la demande de l'AFNOR Certification, organisme certificateur déclaré.
ÉLÉMENTS ESSENTIELS DU RÉFÉRENTIEL
(cf. art. R. 115-9 du code de la consommation)
IDENTIFICATION
NOM ET ADRESSE
précise du produit
de l'organisme certificateur
ou du service concerné
a) Caractéristiques certifiées
b) Autres
faisant l'objet d'un contrôle
AFAQ AFNOR Certification,
A F A Q E n g a g e m e n t d e
Accueil et information des clients
116, avenue Aristide-
service®
En magasin et au téléphone, notre personnel se
B r i a n d , B P 4 0 ,
Accueil et information des
rend disponible pour vous accueillir, vous
92224 Bagneux Cedex.
clients, produits frais et
écouter.
surgelés, produits de
Pour votre confort, nous mettons à votre
grande consommation,
disposition des services adaptés à vos
bazar, textile, passage en
besoins : fontaine à eau, chariots à usage
caisses, station-service,
spécifique, points de collecte.
concept bijouterie, agence
Au point accueil, nos hôtesses sont en
de voyages.
permanence à votre disposition pour vous
informer, vous renseigner et vous proposer
des services adaptés (jetons de chariots,
échange de monnaie, papier cadeau,
remboursement des sacs de caisse).
Nous sommes attentifs à l'accueil des
personnes déficientes mentales.
Nous nous engageons à répondre à chacune de
vos remarques et suggestions dans un délai
de 8 jours ouvrés maximum.
Produits frais et surgelés
Notre personnel des rayons à la coupe ou des
ateliers de préparation est à votre écoute
pour vous renseigner et vous conseiller sur
les produits.
Aux rayons à la coupe, nous vous proposons
des services sur mesure : préparation à la
demande, commande de produits.
Nous procédons à des contrôles sur nos
produits frais et nos pratiques d'hygiène.
Ce référentiel est tenu à la disposition du public par l'organisme certificateur, dans les conditions prévues au
quatrième alinéa de l'article L. 115-28 du code de la consommation.